Mercer
LATAM, Africa & Middle East Production Leader
Transformacja #MercerLean
W 2008 roku z sukcesem zakończyła szkolenie Yellow Belt, które było przełomowe, jeżeli chodzi o pracę z procesami. Prowadząc wtedy zespól Customer Support składający się z 200 osób, przygoda z Lean nabrała tempa i zmieniła jej podejście do procesu, jakości, zadowolenia klienta, jak i Service Level. Obecnie Katarzyna prowadzi zespoły analityczne w Warszawskim Centrum Operacyjnym Mercer. W 2016 roku przeprowadziła transformację zespołu obsługującego rynek Ameryki Południowej, która przez zmiany procesów i podejście Lean wygenerowała ogromne oszczędności oraz dwucyfrowy wzrost zadowolenia klienta. Obecnie, Katarzyna praktykuje wiedzę oraz kulturę Lean pracując z Anna Gugala, Lean Transformation Leader w Mercer, poprzez Gemba walks, Visual Management oraz ciągłe ulepszanie procesów.
Mercer od stycznia 2017 w jednej z linii biznesowych rozpoczęło transformację Lean. Wystąpienie ma na celu zaprezentowanie doświadczeń związanych z tą transformacją.
Poruszymy tak istotne kwestie jak: dlaczego firma zdecydowała się na transformację, jak została ona rozpoczęta, jakie elementy stały się siłą napędową. Opowiemy, jak wykorzystujemy zarządzanie wizualne oraz codziennie spotkania do poprawy współpracy, identyfikacji wartości dla klienta oraz problemów w procesach. Wspomnimy o tak istotnej kwestii jak transformacja naszych liderów, służebnym przywództwie, a wśród tak istotnych kwestii nie może zabraknąć doświadczeń z „gemba walks” realizowanych przez wspomnianych liderów.
Mercer jest światowym liderem zajmującym się doradztwem dla firm w zakresie efektywnego wykorzystania potencjału pracowników w celu osiągnięcia najlepszych wyników biznesowych. Pracownicy Mercer wspierają klientów w tworzeniu i zarządzaniu systemami wynagrodzeń, programami opieki medycznej, emeryturami, ubezpieczeniami i innymi świadczeniami pracowniczymi oraz doradzają w pozostałych aspektach dotyczących kapitału ludzkiego.
Z biura w Warszawie 500 specjalistów wspiera klientów w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce, w Ameryce Północnej oraz Południowej.